Gestão do conhecimentoO que acontece quando o conhecimento fica na cabeça de poucos funcionários
A dependência de profissionais específicos pode virar um risco operacional.
Operação e processos
Treinamento aplicado à operação: padronização em várias unidades e franquias, gestão do conhecimento, compliance, gestão da mudança e treinamento comercial.
Gestão do conhecimentoOperações multiunidadeComo padronizar treinamentos em empresas com várias unidades
O crescimento em unidades pode ampliar diferenças na execução dos mesmos processos.
Compliance e processosTreinamento obrigatório não deveria ser só uma lista de presença
Em temas regulatórios e operacionais, registrar participação é apenas parte do controle.
FranquiasComo manter o padrão de atendimento em uma rede de franquias
Em uma rede, a marca precisa ser reconhecida pela experiência entregue em cada unidade.
Gestão da mudançaMudou o processo? O treinamento precisa acompanhar
Implantar uma ferramenta ou procedimento sem preparar as pessoas costuma gerar resistência e dúvidas.
Treinamento comercialComo treinar equipes comerciais sem depender apenas dos vendedores mais antigos
Quando o treinamento comercial é informal, cada vendedor pode aprender um processo diferente.